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、检查热水器按钮是否有问题。

、检査浮磁或干簧管是否有问题。

、检查微电脑是否死机。

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一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。




二个必保:必须保证按承诺(预约)及时服务到位,必须保证服务满意 。




三个不漏:一个不漏地记录顾客来电;一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题,不放过一个细节。




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